近日，东方今报记者多次接到郑州桐柏路消费者孙先生的电话，反映其购买的一汽大众捷达（郑州化工路河南润众4S店购买），自从今年中秋节后，发动机报警灯一直亮着，先后协商4次没有解决问题。
事实究竟怎么样？11月1日至3日，东方今报记者查看了捷达车，也采访了孙先生、河南润众4S店有关负责人，并联系上一汽大众客服人员。河南润众实业有限公司服务总监刘鹏魏表示，此车初步判断不是质量问题，可能是油品问题，建议消费者找第三方权威机构进行鉴定。截止11月4日18点30分，捷达车发动机报警灯问题依然没有解决，一汽大众厂家也未回复东方今报记者。
消费者在一汽大众河南润众4S店购买捷达车
今年中秋过后，发动机报警灯一直亮着
从10月28日开始，家住郑州桐柏路的孙先生多次拨打东方今报记者电话，反映捷达发动机报警灯问题：2014年4月，因为我儿子结婚，在化工路98号河南润众4S店购买一辆2014新款捷达轿车，户名郝玉玲（孙先生爱人）。今年中秋节（9月27日）去开封，路上仪表盘发动机报警灯一直亮。28日到润众4S店检查，工作人员用电脑将灯灭掉，说换97号油跑跑看，以后隔几天去查就消一次，已多次不能解决问题。
孙先生说：“前几天，我儿子又去，工作人员查后说三元催化器的几个零件坏了，如更换，我们应再拿一千多元钱。现在新车1年半，里程表28000多公里，都在三包范围内，他们怎能这样对待客户。协商无果无奈下，请东方今报帮我解决问题为盼。”
河南润众实业有限公司公开信息显示：
以实现“中原汽车服务第一品牌”为目标
接到孙先生的电话后，东方今报记者通过多方了解河南润众4S店。公开资料显示，河南润众实业有限公司成立于2009年5月，注册资本1000万元，经营范围：一汽-大众品牌汽车销售、售后维修、备件销售等业务。
东方今报记者陪同消费者孙先生父子体验润众的售后服务
润众售后负责人出面协商，给出2个解决方案
河南润众4S店的服务，真像其承诺的那么好吗？东方今报记者陪同消费者孙先生父子进行了体验。
11月1日下午，东方今报记者赶到位于郑州化工路的一汽大众河南润众4S店了解情况。一进售后区，身穿西服的工作人员热情接待。在了解完记者此行的意图后，该工作人员让孙先生先开车去车间检查车辆故障，然后再谈见售后领导的事。
之后，润众4S店售后前台主管魏先生带东方今报记者一行来到车间的一间办公室协商此事。魏先生告诉记者，孙先生的捷达车发动机报警灯之所以会出现故障，可能是油品问题，因此建议孙先生到权威部门去鉴定一下。如果是4S店的问题，公司严格按照厂家规定走索赔手续。如果是油品问题，由孙先生和加油站去沟通。
魏先生接着说，如果孙先生对以上方案不认可，可以把出问题的三元催化器、前后氧传感器寄到厂家，由厂家有关部门来鉴定。但是，孙先生要先交给4S店2818元押金。如果厂家鉴定结果是产品质量问题，润众4S店负责免费维修，押金再退给孙先生。如果是油品问题，押金就不能退给孙先生。但是，100多元的人工费用可以给孙先生打8折。
孙先生父子不认可润众售后给出的解决方案
捷达车购买时间1年半，里程2800多公里，他要求润众4S店免费维修
对于魏先生提出的解决方案，孙先生表示接受不了。“加油站是国家开的正规的加油站，油品怎么会有问题？而且，中秋节距离现在都1个多月了，那时候加的油早都烧完了，怎么找加油站负责？另外，把车零部件寄到厂家去鉴定，这不是自己鉴定自己吗？有多少可信度？”
那么，孙先生的捷达车，购买时间与行程真如他所说吗？东方今报记者查看了相关票据，证明他所说没错。而且，仪表盘显示的汽车里程为28695公里。
河南润众4S店服务总监给出第3个解决方案
免费帮孙先生清洗三元催化器等部件
在协商无果的情况下，孙先生要求见润众更上层领导。随后，东方今报记者一行见到了润众4S店服务总监刘鹏魏。刚开始，刘鹏魏认为继续协商的必要性不大，他谈的解决方案跟魏先生是一致的。但经过一段时间交流，他又提出了第3个解决方案：免费帮孙先生清洗三元催化器等部件，看结果如何。
对于这个方案，孙先生父子答应尝试一下。但是，11月3日上午，孙先生再次致电东方今报记者，第三个方案失败了，发动机报警灯还是没有灭掉。
记者无奈拨打一汽大众客服电话，工作人员答应尽快回复此事
截止11月4日18点30分，一汽大众厂家依然没有回复东方今报记者。
润众4S店服务总监致电东方今报记者
他建议孙先生找权威第三方进行鉴定
11月3日上午，东方今报记者接到润众4S店服务总监刘鹏魏打来的电话。他表示，厂家已经联系他了。“如果把捷达零部件寄到厂家有关部门，只是分析问题，并不是鉴定。鉴定应该由权威的第三方来鉴定，我们售后负责人没有说过由厂家来鉴定、出报告，可能你们听起来有点误解。谁质疑，谁鉴定，我建议孙先生找权威第三方来鉴定。如果最终是产品质量问题，我们一定按照规定向厂家索赔。”
对此，孙先生坚称，车在三包范围内，理应由4S店赔偿。如果4S店质疑油品有问题，应该由4S店找权威第三方来鉴定。4S店提出的建议，是在推卸责任。
那么，此事究竟该由谁来负责？一汽大众厂家会直接回复东方今报吗？4S店是在推卸责任吗？捷达零部件有问题吗？油品有问题吗？车主驾驶习惯有问题吗？汽车发动机报警灯能不能修好？律师怎么说？有不有权威的第三方鉴定机构？如果不管报警灯，会不会有后患？……对于此次投诉事件，东方今报将继续跟踪报道。
如果有消费者遇到过类似的问题、想对此事发表观点，或者遇到其它的有关汽车方面的烦心事，欢迎致电东方今报汽车维权热线13733195138，或者添加dfjbjjjz、QQ2500201392进行讨论。
东方今报记者 曹志波
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